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IVR - Adiós a las largas filas

Necesariamente la tecnología debe servir para algo y cuando vemos las largas filas en los bancos y entidades de servicio, lo primero que se me viene a la cabeza es considerar que algo estamos haciendo mal, por que tecnología existe.... Continua

CRM - El foco sobre el cliente

Buscando establecer mejores relaciones con los clientes las compañías deben desarrollar estrategias de negocio de vanguardia para su atención personalizada, y construir a partir de tal conocimiento relaciones altamente..... Continua

CRM - un proyecto de empresa

Sin duda, los términos de moda, e-commerce, e-business, CTI, CRM, IVR o WAP, son los que de una u otra manera están escuchando sin parar desde hace algunos meses los responsables y directivos de todo tipo de..... Continua

Tecnología y tendencias

Aunque él título parece más el de una publicación especializada en moda y pasarela, creo que adicionalmente podría aplicarse a lo que sucede hoy en día en el mundo de la tecnología y más exactamente en el mundo de Internet y .....Continua

Call Center - ¿Inhouse o Outsourcing?

Cuando las organizaciones consideran la posibilidad de utilizar el Call Center como estrategia para aumentar y mejorar los contactos con los clientes y prospectos, son dos las alternativas que se p
resentan para su implementación ... . Continua

 

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