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IVR - Adeus às filas

Necessariamente a tecnologia deve servir para algo e quando vemos as filas enormes nos bancos e entidades de serviço, a primeira coisa que me vem à cabeça é considerar que algo estamos fazendo mal, porque a tecnologia existe.... Continua

CRM - O foco sobre o cliente

Buscando estabelecer melhores relações com os clientes as companhias devem desenvolver estratégias de negócio de vanguarda para sua atenção personalizada, e construir a partir de tal conhecimento relações altamente..... Continua

CRM - um projeto de empresa

Sem dúvida,os termos de moda, e-commerce, e-business, CTI, CRM, IVR ou WAP, são os que de uma ou outra maneira estão sendo mais escutados. Desde alguns meses os responsáveis e diretores de todo tipo de..... Continua

Tecnologia e tendências

Ainda que o título se pareça mais ao de uma publicação especializada em moda e desfiles, creio que também poderia aplicar-se aos acontecimentos atuais no mundo da tecnologia e mais precisamente no mundo da Internet e.....Continua

Call Center - Inhouse ou Outsourcing?

Quando as organizações consideram a possibilidade de utilizar o Call Center como estratégia para aumentar e melhorar os contatos com os clientes e prospectos, se apresentam duas alternativas
para sua implementación ... . Continua

 

Página traducida por Cláudia Fuzissima - Página traduzida por Cláudia Fuzissima

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