CTI de Rasgocorp


CTI (Computer Telephony Integration)		Regresar al Menú de Soluciones
	Un servidor CTI (Computer-Telephony Integration) no requiere de un PBX o Conmutador, de hecho el CTI SystemVoice® es un PC-PBX y al igual que un PBX, el CTI se conforma de una unidad de procesamiento central en este caso una PC ya sea de oficina o de tipo industrial y de extensiones telefónicas a las cuales se le transferirán llamadas y a la vez estas realizarán llamadas tanto externas como internas a otras extensiones, además cumple con las funciones del PBX más completo. En este punto tanto el PBX como el CTI SystemVoice® son iguales, sin embargo, el CTI al ser una combinación de hardware y software tiene un poder de crecimiento e implementación de servicios ilimitado, tanto como sea posible crear con la herramienta de desarrollo que en nuestro caso se basa en Windows NT.
El CTI SystemVoice® se encarga de realizar la integración entre la llamada telefónica y las extensiones o los servidores de datos según sea el caso, de tal manera que el operador maneje todas las funciones del sistema desde una PC, incluyendo las funciones de telefonía. En pocas palabras el CTI SystemVoice® no es más que un IVR SystemVoice® que recibirá las llamadas directas de la calle con salida a extensiones telefónicas por donde las transferirá, esto significa que contará con un IVR-PBX que le dará los servicios normales del mejor de los PBX en el mercado, más los servicios del IVR SystemVoice®, sin necesidad de comprar ambos por separado. El CTI SystemVoice® le permite tener un directorio telefónico en su PC, y que con sólo hacer un click con el mouse usted pueda obtener información completa de teléfonos, dirección postal, e-mail, generales de un cliente y hasta hacer que ese click habra el altavoz de su teléfono, marque el número que usted elija y lo ponga en contacto inmediato con la persona con la que usted desea hablar. Con el CTI SystemVoice® se pueden crear el Call Center más avanzado, permitiéndole incluso: Intervenir en una llamada sin que la persona oiga lo que usted le dice al operador o viceversa Grabar las conversaciones Oir las conversaciones Tomar la llamada de un operador y retransferirla a otro operador. Características CTI SystemVoice®: Interface Gráfica del Usuario Control de Llamada Multilínea Correo de Voz Mensajería Unificada Follow me ACD (Automatic Call Distribution) Least Cost Routing Historial de llamadas entrantes, salientes e internas Multi-Level Auto Attendant Administración Gráfico del Sistema Tolerante a Fallas Configuración CTI SystemVoice® Analógicos Los sistemas CTI SystemVoice® Analógicos inician a partir de equipos de 4 puertos RJ11 de entrada y 16 puertos analógicos de salida (extensiones), con crecimiento de 4 en 4 hasta 96 puertos y 240 puertos de salida en un mismo equipo (aplican excepciones). CTI SystemVoice® Digitales E1 En el caso de los sistemas CTI SystemVoice® Digitales E1 inician a partir de equipos de 30 puertos E1 con reconocimiento de ANI y DNIS de entrada y 32 puertos analógicos de salida, con crecimiento de 30 en 30 hasta 360 puertos de entrada y 630 puertos de salida en un mismo equipo. Soporta señalización R2 MF, ISDN y CAS También contamos con sistemas CTI SystemVoice® Digitales T1 a partir de 24 puertos T1 con señalización Robber Bit y ISDN.