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El IVR SystemVoice® NO es parte de un Conmutador o PBX

El correo de voz del IVR SystemVoice® no tiene límite de usuarios ni de espacio de mensajes, de hecho, el usuario podrá aumentar o disminuir desde su computadora, el espacio para cada mensaje que reciba.

El IVR SystemVoice® no es un Aditamento, Tarjeta o Accesorio de un conmutador o PBX

IVR SystemVoice® puede operar de forma independiente, incluso, ni siquiera necesita un conmutador o PBX para operar.

El IVR SystemVoice® es capaz de recibir las llamadas externas de forma directa y realizar las operaciones para las que se programe, sin embargo, si se desea que las llamas se transfieran a una extensión de su conmutador, entonces, sólo nos conectamos al conmutador a través de sus extensiones, como cualquier otro teléfono del mismo.

IVR SystemVoice® vs Correo de Voz

El típico correo de voz con el que la mayoría de la gente se ha topado, y que generalmente es un accesorio de un conmutador o PBX, es muy limitado, sólo permite accesar a través de unos cuantos menús previamente definidos por el fabricante, así como un limitado espacio para mensajes en cada extensión y un limitado número de extensiones. Además de la falta de menús de retorno y asistencia, no es posible conectarlo con sus datos y con servicios de Mensajería Unificada, ni con Fax-On-Demand ni Email-On-Demand, y si desea correo en más extensiones, tendrá que pagar por la tarjeta o accesorio que se instalará en su conmutador o PBX,

Con el IVR SystemVoice® creamos un correo de voz inteligente, el cuál se hace a la necesidad del cliente, sin límites de crecimiento ni de creatividad, interactuando con cualquier conmutador que permita extensiones analógicas.

Sin Embargo, si su empresa cuenta con un correo de voz, con la Solución del IVR SystemVoice® no tendrá que cambiar su correo actual, sino que formará parte que una excelente solución de Mensajería Unificada.

Qué diferencia hay entre IVR SystemVoice® y un Correo de Voz (Voice Mail)?

Para la persona que habla y es atendido por uno de estos sistemas posiblemente no habrá ninguna diferencia, puesto que la interface entre la persona y estos sistemas es el mismo: "La Voz". Para poder entender rápidamente la diferencia entre un I.V.R. y un correo de voz, hemos desarrollado la siguiente tabla:

Característica
SystemVoice
Correo de Voz
Es Accesorio de un conmutador
V
R
Permite Conexión a un conmutador
R
V
Transferencia de Llamadas a extensiones
R
R
Mensajería Unificada
R
V
Email-Fax-On-Demand de información Fija: Folletos, formatos, etc
R
V
Email-Fax-On-Demand de información Cambiante: Pedidos, Edo Cta., etc
R
V
Anuncio de Llamada al Usuario
R
V
Envío de Correo de Voz al Correo Electrónico del Usuario
R
V
Requiere de un conmutador
V
R
Buzones de Mensajes
R
R
Buzones de Mensajes por Grupos, Aleatorios y Virtuales
R
V
Bienvenidas de Buzones Personalizadas
R
R
Medición de Distribución de Llamadas e Impactos
R
V
Sistema de Mantenimiento para cambio de Voces
R
V
Conectividad con Bases de Datos y otros sistemas de Software
R
V
Análisis de las operaciones con Microsoft Access y SQL
R
V
Compatibilidad con Plataformas Microsoft y Windows NT
R
V
Conectividad por Red
R
V
Búsqueda y Cambio de datos en Bases de Datos
R
V
Capacidad ilimitada almacenamiento de Información
R
V
Emulación de TP
R
V
Emulación de ACD
R
V
Capacidad de Sondeo Estadístico
R
V
Capacidad de Desarrollo de aplicaciones a las necesidades del cliente
R
V
Envío de Mensajes entre usuarios
R
V
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El IVR SystemVoice® es un operador ROBOT

Después de conectar el IVR SystemVoice® a las extensiones de su conmutador, la forma de transferir las llamadas se realizan como lo haría un operador humano, y ¿como sería esto?, muy simple, el operador contesta la llamada y le pregunta a su interlocutor a que extensión desea que lo comunique, el operador sabiendo la extensión realiza el proceso típico de transferencia de llamadas, le indica a la persona de la extensión que tiene una llamada de "Juan Pérez" y cuelga.

Si el interlocutor le solicita al operador una información que se encuentra en la base de datos de su empresa, entonces, el operador utilizará su computadora para obtener la información y proporcionársela al mismo.De igual manera lo hace el IVR SystemVoice®, el cuál operará como si fuera un operador ROBOT.

El IVR SystemVoice® cuenta inicialmente con 4 operadoras ROBOT, permitiendo 4 contestaciones de llamadas simultáneas y liberando sus puertos conforme se cortan las llamadas o se transfieren a una extensión.

El crecimiento de la mesa de operadoras será de 4 en 4 con algunas excepciones.

           


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