Costo / Beneficio

¿Porqué usar el sistema SPMD?

Hoy en día una empresa no puede dejar a la deriva las relaciones con sus clientes. Para eso está SPMD, un sistema global en la gestión de relación con clientes CRM (Customer Relationship Management) que ofrece todas las soluciones de un Centro de Atención Integral y las personaliza para cada uno de sus clientes.

En el nuevo escenario empresarial que se está desarrollando a nivel mundial, la competencia se centra en luchar por cada cliente individualmente. El único valor irremplazable de una empresa es el cliente y la relación que mantiene con él.

El concepto CRM, está cambiando de forma radical el modo de competir de las empresas, permitiendo personalizar la oferta, lo que, unido a las nuevas tecnologías y muy especialmente al mundo Internet, abre oportunidades de negocio hasta ahora insospechadas.

Conozca a su cliente como a su propio negocio

Las empresas con visión de futuro son conscientes de que uno de los activos más importantes de la organización son sus clientes. La captación de nuevos clientes así como la retención de los actuales es un factor competitivo crítico para las empresas.

Establecer relaciones con cada cliente por separado dándoles un tratamiento individual y hacerles participar en la relación comercial es la base de las compañías que triunfan en el mercado actual.

Ya pensó en esto?...

Ley de Pareto: "El 80% de las utilidades provienen del 20% de los clientes.

• ¿Tiene su empresa identificado ese 20% de modo que le permita enfocarse en ellos para, de manera eficiente, mejorar su rentabilidad?
  
  Es importante saber qué tan rentables son sus clientes, pero es vital conocer cuán rentables pueden llegar a ser.
  
  La lealtad de los clientes hacia la compañía es mucho mayor cuando éstos poseen varios productos dentro de ella.
  
  
• ¿Cuenta su empresa con las herramientas necesarias para realizar "cross selling"?
  
  Las empresas se preocupan por atraer más clientes, pero muchas veces no saben cuántos se les están yendo.
  
  
  
• ¿Le interesaría seguir atrayéndolos y retener los que actualmente posee?
  
  Es más importante (y rentable) conocer las necesidades de sus clientes y capturar una mayor participación de su potencial de negocio a través del tiempo, de modo que se logre acortar la diferencia entre el valor potencial de sus clientes y el valor que producen en la actualidad
  
  

• Usar las relaciones actuales para incrementar las ventas. Es bien sabido que las probabilidades de vender a un cliente ya existente son mucho mayores que las de vender a un cliente nuevo, con lo que el costo comercial es mucho menor. La llamada venta cruzada consiste en aprovechar la relación con el cliente para ofrecerle un producto o servicio complementario al que ha comprado.
  
  
• Usar la información para dar un servicio excelente. Si conocemos bien las necesidades de nuestros clientes tenemos oportunidades de ofrecerles un mejor servicio o un producto + servicio (concepto de producto ampliado). La gestión de las reclamaciones es otro aspecto muy importante a controlar para la mejora continua.
  
  
• Introducir procesos reproducibles de ventas. Encontrar relaciones entre los clientes nos permite realizar ofertas estandarizadas y lanzar campañas a segmentos determinados, con un costo comercial menor y una mayor probabilidad de éxito.
  
  
• Crear valor y fomentar la fidelización. Ofrecer al cliente algo que el cliente valore y que no tenga la competencia es obtener una ventaja competitiva muy importante. Un ejemplo muy importante está en el canal de interacción Web, en el cual cada vez más las tiendas electrónicas se están convirtiendo en proveedores de utilidades para los clientes.
  
  
• Implementar soluciones proactivas. Si se detecta un problema en un producto a través de la información que han proporcionado nuestros clientes, podemos resolver el problema del resto antes de que se reproduzca, causando una impresión excelente. Los clientes también se pueden convertir en el mejor aliado para el desarrollo de nuevos productos o servicios.