Posiblemente usted utilice esta herramienta casi todos los días cuando llama a un banco para pedir su saldo o realizar movimientos en sus cuentas. "I.V.R." por sus siglas en ingles significa "Interactive Voice Response" (Respuesta interactiva de voz).

También se conoce como sistema de Audio Respuesta. En Rasgocorp lo llamamos SystemVoice®. Además de ser una herramienta de "Tecnología de Punta", el IVR es la interface entre el usuario y la información de sus datos, a través del teléfono. El cuál permitirá a sus consultantes obtener información específica de manera rápida y veraz.

El verdadero poder del IVR SystemVoice® es que le permite comunicarse con datos de un servidor o con datos fijos a través de los tonos generados por el teléfono, creando un nuevo medio de información y publicidad interactiva.

El IVR SystemVoice® se conforma de 2 cosas:

• El Hardware que hace posible la conexión de la llamada telefónica con los datos.
• El software de SystemVoice®

Cómo Funciona el IVR SystemVoice^®?

Los IVR funcionan a través de líneas telefónicas. Esto permite al consultante comunicarse al sistema SystemVoice^® desde cualquier teléfono y solicitar la información que él desea, siempre y cuando ésta se encuentre en el sistema. SystemVoice^® le da la bienvenida, le menciona alguna promoción y le indica al consultante que seleccione una opción, obteniendo de esta manera la información deseada e incluso un fax o Email de la misma en tan sólo unos segundos.

Además el sistema SystemVoice^® está especialmente diseñado para mantenerse encendido día y noche, día tras día, ofreciendo así una garantía al usuario de un servicio ininterrumpido las 24 horas del día los 365 días del año.

Para que sirve el IVR SystemVoice^®?

Esta es una de las primeras preguntas que los clientes se hacen cuando confunden el IVR SystemVoice^® con un correo de voz, y es normal que esto suceda, puesto que ambos contestan una llamada telefónica e interactuan a base de opciones.

Las aplicaciones que puede tener con el IVR SystemVoice^® son infinitas, tanto como al cliente y a nosotros se nos puedan ocurrir, en pocas palabras, podemos automatizar vía teléfono cualquier proceso que se pueda realizar desde una pantalla de computadora. Estas son algunas de ellas:

• Imagen Corporativa
• Procesos Administrativos
• Procesos Operativos
• Audio Texto
• Fax-On-Demand, Email-On-Demand
• Información Interactiva
• Información de Bases de Datos
• Mensajería Unificada
• Operadoras Digitales
• Llamadas Salientes Programadas
• Call Center
• Atención 24 Horas, 365 días
• Compatibilidad
• Crecimiento Ilimitado