Compatibilidad e Instalación de SystemVoice® con PBX's

SystemVoice® es compatible con los principales PBX del Mercado y con todos aquéllos que utilicen transferencia de llamadas con flash, como:

- Panasonic
- Nortel Networks
- Samsung Alcatel
- Ericsson
- AT&T
- Atlas
- BBS Telecom
- Centrex
- Comdial

- Executone
- Fujitsu
- Intertel
- Toshiba
- Goldstar
- Avaya
- Alcatel
- Siemens
- Nec

- Iwatsu
- Mitel
- Nitzuko
- Premier
- Prostar
- Taridan
- Telrad
- Indetel
- Cortelco

Aunque tenga 14 líneas en su PBX, no significa que todas sean para recibir llamadas. Es muy posible que de las 14, utilicen 8 para realizar llamadas, por tanto sólo debemos concentrarnos en la cantidad de llamadas que se puedan recibir simultáneamente.

Para contestar simultáneamente a las otras 6 líneas, recomendamos un SystemVoice® de 8 puertos, sin embargo, SystemVoice de 4 puertos, inicialmente es una gran solución que posteriormente se puede crecer a 8 puertos, según se vaya teniendo la necesidad de crecer.

Una ventaja significativa de SystemVoice®, es que si tuviera que cambiar su PBX por uno de mayor capacidad, no sería necesario que se adquiera dicho PBX con correo de voz ni mesa de operadoras, tampoco sería necesario cambiar de SystemVoice®, porque éste, es compatible con todos los conmutadores que tengan la facilidad de transferir con flash.

SystemVoice® opera exactamente igual que una operadora humana, por tanto si se contrata a cuatro operadoras, se necesitaría ponerles en sus escritorios una extensión (interno) por cada una de ellas, destinando así 4 extensiones del PBX para las 4 operadoras. Si entre las cuatro requieren de enviar faxes cuando un cliente se los solicite, entonces requerirían de un equipo de Fax y de otra extensión más para conectar dicho fax, dando un total de 5 extensiones del PBX que serán ocupadas exclusivamente para sus operadoras.

Para asignar las extensiones del PBX a dichas operadoras, hay que crear en el PBX un grupo de 4 extensiones y configurar el PBX para que al entrar cualquier llamada al PBX, sean automáticamente redirigidas al grupo de extensiones donde se encuentran las operadoras, recordando que la 5º extensión va a ser usada exclusivamente para enviar faxes.

Continuando con el ejemplo de las operadoras, digamos que cada una de ellas va a tener una extensión con un aparato sencillo, con teclas del 0 al 9, # , * y el switch de corte, al recibir la llamada de la calle, el PBX debe enviar esta llamada al grupo de extensiones de las operadoras y detectar cual de ellas está desocupada. Al entrar a una extensión desocupada, la operadora contestará y dirá el speech acostumbrado de bienvenida. Si la persona que llama le solicita a la operadora que lo comunique a una extensión de alguna persona, lo que ella hará será presionar el switch de corte rápidamente generando así un "Flash" el cual dará tono de llamada en espera, mientras la operadora lo transfiere a la extensión solicitada.

Una vez contestada la extensión, la operadora corta y la extensión de la operadora queda libre para recibir una nueva llamada.

En resumen, SystemVoice® hace exactamente lo mismo que las operadoras, con la diferencia que lo puede hacer las 24 horas del día, los 365 días del año. Dejando en claro que una vez transferida la llamada y contestada, SystemVoice® pierde el dominio y control de la misma.

Otro punto importante es el mencionar que con respecto a las transferencias de llamadas, si la operadora no puede realizar una transferencia de una llamada a un teléfono externo, tal como un celular, porque el PBX no cuenta con esa función, tampoco lo podrá hacer SystemVoice®.

Para conectar un SystemVoice® de 4 puertos a su PBX , es necesario utilizar 4 extensiones (internos) del PBX dedicados exclusivamente para que SystemVoice® conteste las llamadas entrantes y las pueda retransferir o dar los servicios digitales solicitados por el llamante.

Si se requiere utilizar el servicio de Fax-On-Demand, entonces se requerirá 1 extensión (interno) adicional de salida para enviar los faxes.(El Fax-On-Demand requiere de una pequeña inversión de 100 dólares para adquirir la licencia de WinFaxPro de Symantec con el cual SystemVoice se comunica para obtener un servicio de Fax-On-Demand verdaderamente eficaz y económico)

Técnicamente hablando, se deben sacar de su PBX 4 cables análogos de 2 hilos con terminación RJ11, los cuales se conectarán directamente a la Tarjeta de SystemVoice®.

El PBX debe ser configurado para que las llamadas entrantes por las 14 líneas, sean dirigidas a dicho grupo.

En el caso de que los 4 puertos estén ocupados (sobre todo en horas pico), es posible programar su conmutador para que cuando el grupo no conteste o dé tono de ocupado, las llamadas se desborden como siempre a la operadora.

Muy fácil, en una PC Pentium III de 450 MHZ y 256 MB RAM como mínimo, no es necesario que sea nueva, se instala la Tarjeta Dialogic®.
Posteriormente se formatea la PC bajo el formato NTFS, instalándole Windows 2000 con el Service Pack 3 como mínimo.
Se introduce el CD de SystemVoice® y se instalan los controladores de Dialogic®.
Se abre el administrador de Dialogic® y se da de alta la tarjeta que se adquirió.
Se procede a instalar el sistema SystemVoice® en la PC.
Ya instalado, se abre el programa de personalización de SystemVoice y se seleccionan las opciones de contestación por cada puerto.

.....Y listo!!!

SystemVoice® es un sistema interactivo de respuesta de voz IVR (Interactive Voice Response) que entre sus características tiene el servicio de correo de voz, mensajería unificada y todas las demás bondades que se mencionan en las características de SystemVoice®.

SystemVoice® no es un aditamento para un conmutador específico, ni se adquiere en base a la cantidad de extensiones que tenga en su conmutador, si no que es un software que junto con una Tarjeta de Telefonía instaladas ambas en un PC, se conectan prácticamente a cualquier conmutador.

Detrás de SystemVoice® existe todo un desarrollo que hará que su conmutador tenga las características de todo un sistema automatizado.

SystemVoice® no es comparable con un correo de voz estándar como el de Panasonic, Samsung, Nortel, Meridiam, Alcatel, u otros. Su comparativo sería con aquellas marcas que desarrollen la tecnología de IVR, y claro, tampoco sería comparable con los costos de la ingeniería a la medida.